La inteligencia artificial (IA) está experimentando un crecimiento significativo, tanto por parte de las empresas que la adoptan para mejorar sus operaciones como por el ritmo acelerado de las expectativas de los consumidores. Estas expectativas han evolucionado rápidamente; los clientes de hoy en día demandan experiencias personalizadas e inmediatas. En este contexto, los asistentes virtuales representan una evolución en la manera en que las marcas interactúan con sus clientes.

Adopción y Opinión de la IA en México

En México, un número creciente de profesionales de servicio al cliente han empezado a utilizar software con funciones impulsadas por IA. De hecho, las estadísticas muestran una adopción significativa de estas tecnologías:

El 55% de los profesionales de customer service ya usa software con funciones impulsadas por IA.
El 73% de los profesionales considera positivo el impacto de la IA en el sector.

Según especialistas, el verdadero potencial de la IA se revelará cuando dejemos de aplicarla únicamente para optimizar modelos existentes. Como indica uno de los expertos: