Un nuevo informe de Google Cloud ha revelado datos interesantes sobre el uso de la Inteligencia Artificial Generativa (Gen IA) en las empresas. Según el estudio, el 74% de las empresas que utilizan Gen IA informa un retorno de la inversión (ROI) dentro del plazo esperado.

Innovación en la Experiencia del Cliente

El informe destaca que muchas empresas ven la IA generativa (GenAI) como un elemento innovador para mejorar la experiencia del cliente (CX). La capacidad de esta tecnología para personalizar y optimizar las interacciones con los clientes está transformando diversos sectores, aunque también presenta varios desafíos.

«Las organizaciones que adoptan la IA deben aprender a gestionar los costes emocionales y monetarios que genera la tecnología, al tiempo que aprovechan sus beneficios,» menciona el informe.

Es crucial que las empresas estén preparadas tanto para los beneficios como para los riesgos. Aunque la IA tiene un potencial infinito para todos los sectores, también puede ser contraproducente si no se maneja adecuadamente.