El Director de Data y del sistema de gestión de la relación de la aerolínea con clientes de Iberia explica cómo se realiza esta gestión. Según el director, la clave está en la adaptación y en el uso estratégico de los datos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones.

Importancia de la gestión de datos

La gestión de datos permite a la aerolínea personalizar los servicios ofrecidos a cada cliente, identificar tendencias y prever necesidades futuras. Esto repercute positivamente en la eficiencia y en la satisfacción del cliente.

«El manejo adecuado de los datos es fundamental para ofrecer una experiencia única y personalizada a nuestros clientes,» menciona el director.

Se detallaron varios aspectos clave en la gestión de datos:

Recopilación de datos: Información demográfica, historial de vuelos, preferencias del cliente, etc.
Análisis de datos: Identificación de patrones y tendencias.
Aplicación de datos: Personalización de servicios y comunicación con el cliente.

La infraestructura tecnológica