El mundo financiero recibió una noticia relevante cuando se anunció que Apple y Goldman Sachs enfrentan multas debido a fallas en la gestión del Apple Card. Estas sanciones llegan tras una exhaustiva investigación por parte de las autoridades regulatorias estadounidenses, que señalaron deficiencias significativas en el manejo de disputas con clientes y disputas sobre cargos indebidos.
Deficiencias en la gestión del Apple Card
La investigación, llevada a cabo por la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), identificó múltiples áreas donde la asociación entre Apple y Goldman Sachs no cumplió con las expectativas regulatorias. Según los hallazgos del reporte, muchos clientes del Apple Card experimentaron problemas al intentar resolver disputas sobre cargos y reembolsos, lo que generó frustración y descontento.
En respuesta a las acusaciones, un portavoz de las empresas mencionó:
«Nos comprometemos a asegurar que todos los clientes de Apple Card tengan una experiencia fluida y justa. Estamos trabajando arduamente para resolver estas preocupaciones y mejorar nuestros procesos internos».
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